よくあるご質問

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お買い物についてのご質問

配送について

  • 配送会社を教えてください。

    メール便対象の商品はゆうメールにてお届けいたします。
    他の商品はゆうパケットやゆうパックにてお届け致します。

  • ゆうパック、ゆうパケット、ゆうメール以外の配送サービスを指定できますか?

    申し訳ございません。現在ご利用いただける配送サービスは
    ゆうパック、ゆうパケット、ゆうメールのみとなっております。

  • 支払い方法は何がありますか?

    クレジットカード決済のみです。
    クレジットカードは、Visa, Masterがご利用いただけます。

  • 届くまでどれくらいかかりますか?

    ご注文受付後、7日以内にお届けいたします(但し沖縄本島以外の離島は除く)。

    通常、朝7時までのご注文は、当日出荷で手配いたします。
    土日祝日のご注文に関しては、翌営業日の出荷となりますので、ご了承くださいませ。

  • 登録住所とは別の場所に配送することはできますか?

    お届け先を変えたい場合は、購入手続きの途中で別の住所を指定することができます。(クレジットカード払いのみ)
    なお、一度ご注文が完了すると、そのご注文のお届け先は変更できませんので、ご注意ください。

  • 荷物が届きません。

    天候や交通事情により、荷物の到着に時間がかかることがあります。
    また、金土日・祝日に承りましたご注文に関してましては、製品の発送が翌営業日となりますことをご了承ください。
    詳しい状況はカスタマーサービスまでお問合せください。

  • 注文内容の変更やキャンセルはできますか?

    ご注文が完了するとすぐにデータが配送センターに送られ、出荷作業が始まりますので、変更やキャンセルはできません。
    特に、食品・サプリメント等で賞味期限などの期限が設定されている製品については、製品の性質上、注文完了後のキャンセルは受け付けておりません。

  • 届いた商品が破損していました。

    大変申し訳ございません。すぐに交換させていただきます。恐れ入りますが、「お問合わせフォーム」に詳細をお知らせください。
    尚、交換につきましては製品お受取後一週間以内とさせていただきますのでご了承くださいませ。

  • 注文と違う製品が届きました。

    大変申し訳ございません。すぐに交換させていただきます。恐れ入りますが、「お問合わせフォーム」に詳細をお知らせください。
    尚、交換につきましては製品お受取後一週間以内とさせていただきますのでご了承くださいませ。

  • 返品はできますか?

    万一、何らかの不備や配送中の破損があった場合は、製品お受け取り後一週間以内でしたら返品・交換を承ります。
    問合せフォームからご連絡のうえ、速やかにご返送下さいませ。
    送料は当社負担で、良品と交換させていただきます。

    ※事前にご連絡がない場合、お受けできない場合がございます。
    ※返金には応じかねますので、ご了承ください。
    ※開封済み・使用済みの製品やお客様の責任により破損または汚損した製品、お受け取り後1週間を経過した製品、お客さまのご都合によるものにつきましては、返品・交換についてはお受けできませんので、ご了承ください。

  • 返品の手順を教えてくさい。

    1.問い合わせフォームへ『お名前・ご注文番号・返品理由』を書いてお送りください。カスタマーセンターより返送先をご連絡させていただきます。
    2.返送先へ着払いでお送りください。
    3.返品商品を確認次第、代わりの製品をお送りさせていただきます。

    ※事前にご連絡がない場合、お受けできない場合がございます。
    ※返金には応じかねますので、ご了承ください。
    ※開封済み・使用済みの製品やお客様の責任により破損または汚損した製品、お受け取り後1週間を経過した製品、お客さまのご都合によるものにつきましては、返品・交換についてはお受けできませんので、ご了承ください。

  • 領収書を発行してほしいのですが。

    領収書が必要な方は購入ページの領収書にチェックを入れてください。
    万が一、お客様のご都合で領収書を紛失された場合、領収書の二重発行となるため再発行は行っておりませんことご了承ください。

  • 領収書を再発行してもらえますか?

    お客様のご都合で領収書を紛失された場合、領収書の二重発行となるため再発行は行っておりませんことご了承ください。

会員・個人情報について

  • 会員登録は必要ですか?

    会員登録せずにご購入いただくことも可能です。 ただし、2回目以降の購入の際、配送先などの情報の再入力が必要となります。また、ポイントの積み立てもできませんのでご了承ください。

  • 個人情報は安全ですか?

    お客様からご提供いただくすべての情報は守られています。製品のお届けや顧客サービスのために使用する以外は使いません。

  • クレジットカードの情報は安全ですか?

    お客様のクレジットカード情報はSSLで暗号化し、ウェブ上に保存されることはなく、お客様の許可なくアクセスすることはありません。

  • クレジットカードの認証でエラーが出てしまいます。

    カード認証部分は、クレジットカード会社が認証確認を行っているため、弊社ではエラー理由を分りかねます。 お手数ですが、ご利用のクレジットカード会社へお問合わせいただきますよう、お願いいたします。
    また、一時的に認証サイトへ繋がりにくくなる場合もございます。時間をおいて、再度ご購入をお試しいただきますよう、お願いいたします。

  • パスワードを忘れてしまいました。

    ログイン画面の下の「パスワードを忘れてしまった場合」という項目にご登録のメールアドレスをご入力いただければ、そのアドレスに新しいパスワードが自動送信されます。

  • メールアドレスなどプロフィール変更はどうすればいいですか?

    アカウントページにログインしていただくと、「マイページ」にて登録情報の変更が可能です。

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